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   トップページ  >   返品・交換について

下記をご理解の上、ご注文くださいますよう、お願い申し上げます。



返品・交換について

■検品をお願いします

商品がお客様の元に届きましたら、商品内容をすぐにご確認いただけますようお願い致します。
商品発送には十分気をつけておりますが、万一の事がございましたらその際には早急にご連絡下さい。
商品到着より8日以上の期間が過ぎますと、返品・交換についてのご相談はいたしかねますのでご了承下さい。
また、現品なき場合は交換・返金できませんのでお気をつけ下さい。

 

■返品について

● ワインは生鮮食品と同じ扱いになりますので、お客様のご都合による返品は原則としてお受けすることが出来ません。

● 以下に該当する時のみ、商品到着より7日以内にご連絡・ご返品をもって交換/キャンセルいたします。

    1. 商品違い
    2. 数量違い
    3. 破損(発送から到着の間に破損した場合)

● 同じ商品での対応が不可能な場合(限定商品など)はキャンセルという形を取らせて頂いておりますのでご了承願いします。

 

ご注意いただきたい点

● ブショネによる返品・交換をお受けすることは出来ません。 

ブショネは瓶詰め直後から比較的短期間にワインが劣化したり腐敗したりする現象です。これは、瓶詰時か瓶詰め後に原因があり、多くは便あるいはコルクに腐敗の原因となる最近などが存在していた、あるいはコルクの品質が悪く、密閉が不十分だったことなどが考えられます。 ブショネの確率はシャトーにより様々ですが、統計上では全体の5%前後のワインがブショネであるという報告がなされております。 ブショネの有無は、開栓してみなければ分からず、販売店のレベルでは防ぎ様がないというのが現状です。 誠に申し訳ございませんが、当店ではブショネによる返品・交換をお受けすることは出来ません。


● クール便を指定されずに液漏れ等がおこった場合、返品・交換は承れませんのでご了承ください。

クール便をご利用いただいた場合でも、ちょっとした温度変化により液漏れをする事がございます。
商品到着後は直ぐに温度調整のある場所に入れて下さい。(到着後の変質には責任を負いかねます)

尚、クール便を利用されて液漏れが起こっていた場合には直ぐに弊社へご連絡ください。(翌日までに)
※時間が経ってしまいますと、運送中の問題かお客様の管理時の問題かどうかの判断ができなく なりますので、お届け後直ぐにご連絡いただけない場合は対処いたしかねますので、ご注意ください。


● 「ヴィンテージワイン」に関しては、年月と共に、ラベル、コルク、キャップシールの経年劣化などが、多少なりともあるのが普通です。

従いまして、それらの理由による返品はお受けできませんのでご了承ください。

以上ご理解の上、ご注文くださいますよう、お願い申し上げます。

 

キャンセルについて

● ワインは生鮮食品と同じ扱いになりますので、発送後、お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けすることが出来ません。

何らかの理由でお受け取りが出来なかった場合、ヤマト運輸でお預かりできる期間は約1週間です。
その期間を過ぎると、お荷物は弊社に戻ってきてしまい、別途弊社からお客様までの区間の往復分の送料がかかります。
その後の再配達にかかる送料とともにご請求させていただきますので、どうかご了承下さい。

 

■海外取り寄せ品におけるキャンセルについて

海外取り寄せ品のご注文は、お届けまでに日数を必要とするケースがございますが、
ご注文を承った後のキャンセルはできませんので、ご了承いただきます様、よろしくお願いいたします。

● ご注文日から5日以内にご入金を確認できなかった場合、そのご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。

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